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Vorschau 2014
Das Kongressprogramm der CCW 2014 finden Sie |
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RÜCKBLICK 2013 |
Workshop-Tag – 28. Februar 2013
Ihr persönlicher Wissensfahrplan für die intelligente Praxisumsetzung
Kombinieren Sie 2 halbtägige Workshops und vertiefen Sie Ihre individuellen Themenschwerpunkte. Lassen Sie sich inspirieren von Branchenexperten, Best Practice und Live-Besichtigung!
Workshops 1-3 am Vormittag (09.00 - 12.00 Uhr)
Social Media im Kundenservice: Rechte, Aufgaben & Pflichten
Workshop 2:
Qualitätsstrategien für effiziente Kundenfokussierung: Ein Dreiklang zur Leistungs- und Serviceoptimierung
Workshop 3:
Call Center Live-Besichtigung: Nutzen Sie die Möglichkeit, den Zalando-Kundenservice vor Ort zu besuchen!
Workshops 4-6 am Nachmittag (13.30 - 16.30 Uhr)
Beschwerde- und Eskalationsmanagement: Wenn Kunden immer aggressiver werden!
Der CC-Manager als Coach: Erfolgreich führen – überzeugen – Position stärken!
Workshop 6:
Call Center Um- und Rückbau: Wie verändere ich mein Center und wo hakt es?
Ihre Timeline
| 09.00 - 12.00 Uhr | Vormittags-Workshops (1-3) | |
| 10.30 - 11.00 Uhr | Kaffee- und Kommunikationspause | |
| 12.00 - 13.30 Uhr | Gemeinsamer Business-Lunch | |
| 13.30 - 16.30 Uhr | Nachmittags-Workshops (4-6) | |
| 15.00 - 15.30 Uhr | Kaffee- und Kommunikationspause |
Frühbucherrabatt
Sparen Sie € 150,- bis zum 30.9.2013 und nutzen Sie die gigantische Net-
working-Plattform der CCW!
Jetzt anmelden!
Rückblick: Kongressprogramm
Laden Sie sich hier das Programm zur CCW 2013 herunter!
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Ihre Ansprechpartnerin
Stefanie Nüchtern
Kongress Managerin
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