Das choreographierte Kundenerlebnis:
Sinfonie von Mensch & Technik!
| 09.00 – 18.00 | Die Kundensicht wahrnehmen, Mitarbeiter-Innovationen in Einklang bringen, Contact Center-Technologien mit Beifall aufnehmen |
Der Innovations-Tag wurde für Sie gestaltet, um Austausch zu fördern sowie Experten und Praktiker zu diesen 3 Schlüsselthemen der Branche zusammen zu führen. Der moderne Kunde hat heute mehr individuelle Entscheidungsfreiheiten und Zugang zu Servicealternativen als je zuvor. Das Hinterfragen und Verstehen des Entscheidungsprozesses ihrer Kunden ist für Unternehmen überlebenswichtig geworden.
Plus Speed Networking: 5 Themen, 50 Kontakte in 50 Minuten?! Denken Sie an Ihre Business Cards!
ab 18.10 Uhr – unser CCWine & Talk
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Kundenbeziehung & Mitarbeiterführung: Das Ende der Service-Welt, wie wir sie kannten! |
| 08.15 | Registrierung und Empfang |
| 08.55 | Eröffnung der CallCenterWorld 2012 |
| 09.00 | I. Kundenbindung zwischen Kuscheln & Wellenbrechen |
| 11.00 | Kaffee- und Kommunikationspause, Messebesuch |
| 11.30 | II. Sünden, Vergebung, Versöhnung? Fehler und Chancen im Serviceversprechen |
| 13.15 | Gemeinsamer Business-Lunch (Buffet: 12.30-14.15) |
| 14.30 |
III. Der Mitarbeiter als verschmähte Zielgruppe? |
| 16.00 | Kaffee- und Kommunikationspause, Messebesuch |
| 16.15 | IV. Wenn Kunden immer agressiver werden – der Mitarbeiter der Zukunft als ewigjunger Alleskönner? |
| 18.30 | Ende des 1. Kongress-Tages |
| The Champions on Stage ab 19.30 Uhr – Die CAt-Award Gala-Nacht für die Call Center Manager des Jahres |
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Zukunftsstrategie, Qualitätsmanagement & neue Kommunikationswege |
| 08.55 |
Einleitung in den 2. Kongress-Tag |
| 09.00 | V. Der Schmale Grat der Prozesse: Nichts ist so beständig, wie der Wandel |
| 10.30 |
Kaffee- und Kommunikationspause, Messebesuch |
| 11.00 |
VI. Qualitätsmanagement auf dem Prüfstand – |
| 13.15 | Gemeinsamer Business-Lunch (Buffet: 12.30-14.15) |
Wählen Sie Ihr Nachmittagsforum:
VII. Social Media am Scheideweg –
14.30
(drin) sein oder nicht sein?
| Für Social Media Enthusiasten |
| Forum 1 |
Erstberichte, Erfolge & Evaluation hautnah: |
| Für Social Media Kritiker |
| Forum 2 |
Entgegen dem Herdentrieb planen: |
Gemeinsames Finale im Plenum:
| 17.55 |
Anders als artig – Selbstvermarktung à la Olivia Jones! |
| Get ready to play ab 18.30 Uhr – Die CallCenterWorld-Party 2012 |
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Führung, Performance, Kundenbindung |
Stellen Sie Ihre Brennpunktthemen in 2 von 6 exklusiven Workshops zusammen
| 09.00 – 12.00 | Workshops 1-3 am Vormittag (Pause: 10.30-11.00) |
| 1 | Fit zur Führung – Mitarbeiter & Leiter für den Alltag stärken |
| 2 | Less Stress! Belastungsspitzen erfolgreich managen |
| 3 | Performance Management & Qualität: Kommandobrücke Call Center im Blick |
| 12.00 – 13.30 |
Gemeinsamer Business-Lunch
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| 13.30 – 16.30 |
Workshops 4-6 am Nachmittag (Pause: 10.30-11.00) |
| 4 | Strategische Kundenbindung ...und die wahre Bedeutung von CRM |
| 5 | Seminartheater Klappe die 2.: Beschwerdemanagement ganz unbeschwert |
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Leitung im Spannungsfeld Ethik & Kostendruck: Raus aus der Sackgasse |
Zum Programm: Inspirations-Tag
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