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Vorschau 2014
Das Kongressprogramm der CCW 2014 finden Sie |
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RÜCKBLICK 2013 |
Kongress 2013
Vom 25. bis 28. Februar 2013 wird das Estrel Convention Center in Berlin zu Europas größter Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienst-
leister rund um Kundenservice und Contact Center Management. Tauschen Sie sich aus und teilen Sie Ihre Erfahrungen mit über 50 Top-Referenten.
Ihr Motto 2013: "Weil Kunden nicht nur anrufen"
- Der Kundenservice der Zukunft
Strategien für die Kundenbetreuung von morgen
- Kundenbindung
Ist der Kunde bereit für mehr Service zu zahlen?
- Online oder Offline?
Integrierte Konzepte für die individuelle Kundenansprache
- Wildwuchs Social Media?!
Erstberichte zu Niederlagen und Erfolgen
- Inhouse versus Outsourcing
Werte oder Kosten?
- Mitarbeiter-Management der Zukunft
Recruiting, Arbeitsplatzgestaltung, Motivation
- Wie gestalte ich mein Contact Center?
Innovativer Einsatz von Mensch, Technik und Prozessen
KEYNOTES u.a. von:
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Google Germany GmbH
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working-Plattform der CCW!
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Rückblick: Kongressprogramm
Laden Sie sich hier das Programm zur CCW 2013 herunter!
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Ihre Ansprechpartnerin
Stefanie Nüchtern
Kongress Managerin
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