Moderation:

Daniel Hügli
Leiter Kundenservice Center,
Luzerner Kantonalbank

13.45 Uhr    

CRM ist wie Sportwagen fahren – Dialog für Ihren Markterfolg

• Der Mensch im Mittelpunkt – CRM ist mehr als nur IT
• Von Mensch zu Mensch – Kundenerwartungen decodieren
  und Kommunikationsmodelle entwickeln
• Vom Kundenversteher zum Auftragsgenerierer! –
  CRM leben, Kundenversteher werden und damit
  erfolgreich sein

Attikus A. Schacht
Business Development,
walter services

14.45 Uhr

Emotionen schaffen Bindung – Kundendialog mit
AHA-Effekt

• Professionell und systematisch, individuell und persönlich!
• Den Mutigen gehört die Welt!
• Es lohnt sich, das Feedback ist toll!
• Die Welt dreht sich weiter, was kommt als Nächstes?

Gert Guhl
Leiter Firmenkunden Direktvertrieb,
Zürcher Kantonalbank

15.30 Uhr    

 Erfrischungspause und Besuch der Fachmesse

16.15 Uhr

Welcome to the Service Cloud.
Join the Customer Conversation

• Where do customers go for service today?
• The cloud is where conversations are happening in
  web communities such as Twitter and Facebook, forums
  and search engines such as Google.
• So it‘s little wonder that the Service Cloud is helping
  customer service organisations of all sizes, leverage these
  cloud communities to deliver superior customer service
  at a lower cost, with less risk and faster time to value.

Douglas Porter
Senior Product Marketing Manager, EMEA,

salesforce.com

17.00 Uhr   

 Besuch der Fachmesse