Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrte Branchenexperten,

der Kundenservice entwickelt sich weiter und wir gehen mit:
Die CallCenterWorld® wird zur CCW. Der alljährliche Branchentreff richtet sich schon lange nicht mehr ausschließlich an Call Center-Vertreter. Angesprochen sind auch die Experten aus den Bereichen Contact Center, Customer Care, Customer Communication und viele mehr.

Informieren Sie sich wieder über brandaktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen der Branche. Es erwarten Sie Impulse mit Experten aus Wissen-
schaft und Praxis. Freuen Sie sich auf Kommunikation, Networking und Begegnung.

Der Innovations-Tag steht ganz unter dem Motto „Wie gestalte ich mein Contact Center?“ Erfahren Sie praxisnah, wie Sie Mensch, Technik und Prozesse innovativ einsetzen, um Ihr Contact Center optimal und individuell zu gestalten. Freuen Sie sich zudem auf den Live-Besuch im Rewe Transgourment Contact Center, um sich über die neuesten Innovationen und Best Practice zu informieren.

Der Kundenservice der Zukunft steht 2013 im Fokus des Kongresses. Diskutieren Sie gemeinsam mit Branchenexperten mögliche Strategien für die Kundenbetreuung von morgen. Hören Sie zudem innovative Lösungsansätze für Herausforderungen, die die Branche jetzt und in Zukunft beschäftigen: Wie können Konzepte für das Mitarbeiter-Management der Zukunft aussehen? Wie viel Service braucht der Kunde wirklich und ist er überhaupt bereit für mehr zu zahlen? Wie schauen integrierte Konzepte für die individuelle Kundenansprache aus? Darauf geben wir Ihnen Antworten!

Zudem erwarten Sie wieder spannende und lehrreiche Workshops. Vertiefen
Sie hier individuell Ihr Wissen in Bereichen wie Prozess- und Qualitäts-
management, Beschwerdemanagement, Social Media oder Soft Skills.

Im Namen aller Mitwirkenden laden wir Sie herzlich zur 15. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation & Call Center in Berlin ein – seien Sie dabei!