Haben Sie Lust auf einen Besuch bekommen? Karten für die Fachmesse der CallCenterWorld 2009 gibt es an allen Messetagen an unserem Check-In. Weitere Informationen zu den Preisen und den Weg finden Sie hier.

Der Kongress bietet top-aktuelles Trendwissen zu den wichtigsten Branchen-Themen:

Recht und Datenschutz
Überblick über die Datenschutznovelle 2009, die verschärften Regelungen des TK-Gesetzes und des UWG.

Kundendialog 2020
Die wesentlichen Zukunftsstrategien für den Kundendialog der Zukunft mit Sven Gábor Jánszky.

Automatisierung – wer profitiert?
Mit Tom Houwing, anerkannter VUI-Experte und Praxisbeispiele der Deutschen Telekom und Fedex.

Als Experten der Branche kommen unsere Referenten nicht nur auf der CallCenterWorld 2010 sondern auch in der Fachpresse zu Wort.

 

Lesen Sie hier aktuelle Beiträge von Trendforscher Sven Gabor Janszky, VUI-Experte Tom Houwing, sowie Clemens Herforth, Leiter des Customer Care Center Deutschland/ Österreich der SIGVARIS GmbH. Wir geben Ihnen jetzt schon Einblick in ihre Themen und Thesen.

 Kundendialog der Zukunft nutzt „act like lovers do“-Strategie

 Zuckerbrot statt Peitsche - Oder: Wie motivieren

       Sie Mitarbeiter ohne Aufstiegsperspektive?

 

 IVR - soll das tun, was es tun soll, interaktiv sein

 

Dieser Frage geht Tom Houwing, anerkannter VUI-Experte, nach. Best Practise Beispiele der Deutschen Telekom und Fedex runden den Workshop ab und zeigen, wie man eine funktionierende Lösung implementiert, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht.

Aus dem gesellschaftlichen Trendszenario „Lebenswelten 2020“ leitet Sven Gábor Jánszky, Shootingstar
unter den Deutschen Trendforschern, die wesentlichen Zukunftsstrategien für den Kundendialog der Zukunft ab. Seine Botschaft: die neue „Ökonomie des Vertrauens“ wird zum zentralen Wertschöpfungselement.

Rechtssicher Geschäfte machen – aber wie? Sie erhalten einen Überblick über die Datenschutznovellen 2009, die verschärften Regelungen des TK-Gesetzes und des UWG. Im Fokus: der Paradigmenwechsel vom Opt-Out zum Opt-In, die Rufnummernübermittlung und der Mitarbeiterdatenschutz.

Call Center Know-how aus 1. Hand – von Praktikern für Praktiker!
Wir bieten Ihnen ein breites Weiterbildungsangebot, das Sie fit macht für modernes Kundenkontaktmanagement. Lesen Sie hier mehr!

 

"Sehr guter Mix der Aussteller, die in der Branche aktiv sind. Sowohl als Aussteller als auch als Teilnehmer ist die CallCenterWorld eine feste Größe in der Jahresplanung, um sich zu informieren, zu präsentieren, neue Kontakte zu knüpfen und alte zu festigen."

A. Gebauer, Manpower GmbH & Co. KG

"Es ist sehr erfreulich zu sehen, dass dieser Kongress von Jahr zu Jahr wächst. Es gibt meiner Meinung nach keine bessere Gelegenheit, neue Eindrücke, Anregungen oder Kontakte zu gewinnen."

O. Enke, SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH

 

Weitere Teilnehmerstimmen