TeleTalk-Demoforum - CallCenterWorld® - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

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TeleTalk-Demoforum 2012

Der schnellste Vergleich…

Im TeleTalk-Demoforum – mit neuer Location in Halle 2.1 – präsentieren führende Technologie-Anbieter im direkten Vergleich, welche neuen Anwendungen, Lösungen und Produkte es im Markt gibt, wie sie funktionieren und gewinnbringend eingesetzt werden können.

Erleben Sie unter der Moderation der TeleTalk-Redaktion an allen drei Tagen die Live-Demos zu folgenden Themen:

Automatisierung I

Mit intelligenten Systemen Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen annehmen, effizient verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten.
Demo von:
Telekom Deutschland GmbH ITyX Solutions AG 4 Com GmbH & Co KG mr. next id GmbH
28. Februar, 10.00 - 10.50 Uhr 29. Februar, 15.55 - 16.45 Uhr 1. März, 11.30 -12.20 Uhr

E-Mail-Management-Systeme

Mit E-Mail-Responsesystemen optimiert auf Kundenanfragen reagieren, Auslastungen im Contact Center besser steuern und effiziente Arbeitsabläufe schaffen.
Demo von:
ITyX Solutions AG novomind AG Attensity Europe GmbH
28. Februar, 10.55 - 11.35 Uhr 29. Februar, 15.10 - 15.50 Uhr 1. März, 13.30 - 14.10 Uhr

Unified Communications

Unified Communication-Lösungen und Multichannel-Management: Kundendialog in Echtzeit über alle Medien und effiziente Steuerung der internen Kommunikation.
Demo von:
D+S communication center management GmbH Avaya GmbH & Co. KG novomind AG colima communications GmbH
28. Februar, 11.40 - 12.30 Uhr 29. Februar, 14.15 - 15.05 Uhr 1. März, 15.10 - 16.00 Uhr

Qualitäts und Workforcemanagement

Tools für Kennzahlen-basierte Steuerung und Controlling: Mit modernen Lösungen die Qualität im Kundenkontakt sicherstellen. Optimale Personalplanung durch Analysen, Prognosen und Steuerung der Prozesse.
Demo von:
ASC telecom AG GFOS mbH Sabio System Integration
28. Februar, 12.35 - 13.15 Uhr 29. Februar, 13.30 - 14.10 Uhr 1. März, 16.05 - 16.45 Uhr

Effizientes Customer Management

Mit CRM-Lösungen den Kundendialog „im Griff“ behalten, erfolgreicher gestalten und ausbauen. Tools zu Aufzeichnung, Analyse und Auswertung zur Sicherstellung der Servicequalität.
Demo von:
4 Com GmbH & Co KG BSI Business Systems Integration AG IT Sonix AG eGain Deutschland GmbH
28. Februar, 13.20 - 14.10 Uhr 29. Februar, 12.35 - 13.25 Uhr 1. März, 14.15 - 15.05 Uhr

Self Service und Sprachtechnologie

Mit IVR- und Sprachautomation die Kosten senken, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit steigern.
Demo von:
Telekom Deutschland GmbH Telenet GmbH dtms Deutsche Telefon- und Marketing-Services GmbH
28. Februar, 14.15 - 14.55 Uhr 29. Februar, 11.50 - 12.30 Uhr 1. März, 10.00 - 10.40 Uhr

Social Media

Soziale Netzwerke sind die neue „Schnittstelle“ für modernen Kundendialog in Unternehmen und Contact Centern. Anbieter in diesem neuen Segment präsentieren Lösungsansätze zu Monitoring und Steuerung von oder der Einflussnahme in solchen Netzwerken.
Demo von:
Telenet GmbH ITyX Solutions AG D+S communication center management GmbH novomind AG Attensity Europe GmbH
28. Februar, 15.00 - 16.00 Uhr 29. Februar, 10.45 - 11.45 Uhr 1. März, 12.25 - 13.25 Uhr

Automatisierung II

Mit intelligenten Systemen Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen annehmen, effizient verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten.
Demo von:
Interactive Intelligence Sikom Software GmbH colima communications GmbH
28. Februar, 16.05 - 16.45 Uhr 29. Februar, 10.00 - 10.40 Uhr 1. März, 10.45 - 11.25 Uhr