1. Messetag - CallCenterWorld® - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

10.00 - 11.00 Uhr	150 Millionen Unternehmen warten auf Ihren Anruf. Nur welche? Neue Chancen der B2B- Kundengewinnung im internationalen Umfeld Stefan-Dominik Ibel, Business Consultant Sales & Marketing Solutions D&B Deutschland GmbH
11.00 - 12.00 Uhr	Intelligente Auswertung von Kundenkontakten als Basis für Management-Entscheidungen. Verbesserung des CC Prozessmanagements mit Sprachanalysemethoden Bernd Engel, Director Business Development ASC telecom AG
12.00 - 13.00 Uhr	Wissen zentral organisieren: von der Wissensdatenbank zur Integration von Wissensprozessen. Aus 10 Jahren Erfolg gewachsen: die neue prozessorientierte Wissensplattform der USU Harald Huber, Chief Technology Officer USU AG
13.00 - 14.00 Uhr	Cisco - From Unified Communications to Collaboration! Kommunikationsbarrieren überwinden, um schneller, flexibler und kostenoptimiert zu kommunizieren Carsten Heidbrink, Operations Director & Architectual Lead for Collaboration Cisco Systems GmbH
14.00 - 15.00 Uhr	Datenbearbeitung durch digitale Mitarbeiter – Besser, billiger und flexibler als manuelle Bearbeitung. Einführung eines intelligenten Konzeptes. A.M.M. Biesmans Director Bluepond International Bluepond B.V.
15.00 - 16.00 Uhr	Fünf Contact Center-Trends: Wie Softwarelösungen das Contact Center der Zukunft prägen Christian A. Rusche, CEO BSI Business Systems Integration AG
16.00 - 17.00 Uhr	"Verlorene" Daten im Call Center - 500 forensische Vorfälle, 285 Mio. gestohlene Daten und was man daraus lernen kann Carsten Graf, Head of Security Sales, DACH Verizon Deutschland GmbH

Firmenpräsentationen im Messeforum der Halle 4

10.00 - 11.00 Uhr	Deutsche Post Quality Call: Ein Angebot von Deutsche Post Customer Service Center, dem Call Center der Deutschen Post Frank Forster Bereichsleiter Business Development Deutsche Post Customer Service Center GmbH
11.00 - 12.00 Uhr	Effiziente In- und Outbound-Telefonie mit der 4Com ACD und dem 4Com Power-Dialer Falko Burmeister, Account Manager Carlos Carocha, Account Manager 4Com GmbH & Co. KG
12.00 - 13.00 Uhr	Sprachportale im Praxiseinsatz: Mehr Service - Weniger Kosten Thomas Simoneit, Marketing Spezialist CreaLog GmbH
13.00 - 14.00 Uhr	THE BEST SERVICE IS NO SERVICE Wie Sie mit System Kundenprobleme vermeiden, Kosten senken, Innovationen treiben und Ihre Kunden begeistern! Stephan Pucker, Managing Director Ad Scopum GmbH
14.00 - 15.00 Uhr	Qualität braucht Raum: Professioneller Projektablauf schafft prozessorientierte Arbeitsumgebung Ein Praxisbeispiel im Vorher-Nachher-Vergleich Michael Stüve, Geschäftsführer HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH
15.00 - 16.00 Uhr	Wie Sie es schaffen, immer die neueste Technik im Einsatz zu haben ohne investieren zu müssen - Die Zukunft gehört dem gehosteten Contact Center! Lars Völkering, Leiter Produktmanagement Managed Services Deutsche Telekom AG
16.00 - 17.00 Uhr	Mehr Effizienz im Kundenservice und trotzdem zufriedene Kunden? SAP Business Communications Management, mehr als nur Unified Communications Stephan Bahr, Director, BCM Field Enablement EMEA SAP Business Communications Management SAP AG
17.00 - 18.00 Uhr	Trends von Morgen schon heute - wie eine Kommunikationsplattform Ihre Prozesse automatisiert Richard Woods, Geschäftsführer Interactive Intelligence Deutschland