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Messeprogramm CallCenterWorld 2012
Social Media - Allzweckwaffe für Marketing und Kommunikation?
Ergin Iyilikci, Scout24-Gruppe
(Erschienen in: call center aktuell, Ausgabe 1, 2011)
CallCenterWorld-Kongress Managerin Janice Köser im Interview
(Erschienen in: call center aktuell, Ausgabe 1, 2011)
IVR - soll das tun, was es tun soll, interaktiv sein
Tom Houwing, director voiceandvision B.V.
(Erschienen in: CC Journal, Ausgabe 1, 2010)