Erfolgreiches Call Center Management erfordert sowohl spezifisches Wissen, als auch strategisches unternehmerisches Führungs-Know-how. Um Sie für diese Herausforderungen fit zu machen, haben wir für Sie einen systematisch auf die Informationsbedürfnisse des Call Center Managements abgestimmten Fernlehrgang aufgebaut.

Sie wollen sich nicht durch theoretische Berge von Fachliteratur kämpfen? Wir machen es Ihnen leichter!

Alle 14 Tage erhalten Sie auf dem Postweg eine der 8 Lektionen. Sie ent-
scheiden selbst, wann und wo Sie lernen! Übungsaufgaben mit Muster-
lösungen am Ende jeder Lektion dienen der eigenen Kontrolle des Erlernten
und erleichtern Ihnen den Praxistransfer. Bei Fragen zu den Lehrgangs-
inhalten stehen Ihnen die Autoren und das Team von Management Circle
selbstverständlich gerne zur Seite. Am Ende des Lehrgangs können Sie
optional an einer schriftlichen Prüfung teilnehmen. Nach erfolgreicher
Bearbeitung erhalten Sie ein anerkanntes Abschlusszertifikat zum
„Call Center Professional“.

Ihre Themen:

• Das vertriebsorientierte Call Center
• Personalmanagement im Call Center
• Zielorientierte Führung im Call Center
• Call Center Qualitätsmanagement
• Innovatives Kundenmanagement
• Call Center-Dienstleister managen
• Workforce Management
• Call Center Controlling