Über den Tellerrand hinaussehen! Keynotes, Know-how & Inspiration auf höchstem Niveau

 

Provokant, aber fair: Ihre Experten im Arena-Schlagabtausch
Posterlounge: Ihre Schnittstelle zwischen Kongress und Fachmesse
Interaktiv: Nehmen Sie direkten Einfluss auf das Podiumsgeschehen

 

Ihr Programm 2011:

 

• Elefantenrunde: Alle Wege führen zum Serviceerfolg. Aber wie?
  
  
• Social Media, die neue Macht des Kunden
  
  
• Arbeitswelt 2030 – was Mobilität und Vernetzung revolutioniert
  
  
• Der Mensch machts – Kundendialog zwischen Automatisierung und Emotionalisierung
  
  
• Servicedesign – Dienstleistungen kunden- und marktgerecht gestalten
  
  
• Fokus Mitarbeiter zwischen Leistungsdruck und Wohlfühlfaktor
  
  
• Imagerevision Call Center: Gehasst? Geduldet? Geliebt?
  
  
• Contact Center: Innovativ oder ein Teil der Old Economy?

HIGHLIGHT AM ABEND
And the Winner is...
CAt-Award-Verleihung für die Call Center Manager des Jahres –
am Dienstag, 22. Februar, ab 20.00 Uhr