Erfolgreiches Call Center Management erfordert sowohl spezifisches Call Center-Wissen, als auch strategisch unternehmerisches Führungswissen. Ob es um die kontinuierliche Kostensenkung, die Personaleinsatzplanung, das Kampagnenmanagement oder die Team- und Einzelplatzauswertung geht: Dieser schriftliche Lehrgang gibt Ihnen einen kompakten und praxisnahen Überblick, keine graue Theorie, sondern fundiertes Call Center-Wissen für Ihr tägliches Business!

Sie wollen sich nicht durch theoretische Abhandlungen und Berge von Fachliteratur kämpfen? Wir machen es Ihnen leichter!

Wöchentlich erhalten Sie auf dem Postweg eine Lektion. Übungsaufgaben mit Musterlösungen am Ende jeder Lektion dienen der eigenen Kontrolle des Erlernten und erleichtern Ihnen den Praxistransfer. Im Anschluss an die letzte Lektion erhalten Sie Ihr persönliches Teilnahmezertifikat.

Ihre Themen:

• Das vertriebs- und verkaufsorientierte Call Center
• Personalmanagement und Personalentwicklung im Call Center
• Zielorientierte Führung im Call Center
• Qualitätsmanagement – Ihre Blue Chips für nachhaltigen Erfolg
• Call Center-Controlling
• Call Center-Dienstleister managen
• Workforce Management
• Innovatives Kundenmanagement durch anwenderorientierte Technik