Das Jahresevent für die erste Führungsebene in Call Centern findet jedes Jahr in einer anderen Stadt statt. Doch eines bleibt konstant: Hier finden Sie als Teamleiter die optimale Mischung von Wissenstransfer, Erfahrungsaustausch und Networking.

Die Anforderungen an Teamleiter wandeln sich. Neben dem Tagesgeschäft werden Sie zunehmend in strategische Entscheidungen einbezogen, d.h. Sie sind Qualitätsmanager, Motivator, Teambuilder und Controller in einer Person und sollen dabei Ihr Management so gut wie möglich entlasten. In der Schnittstelle zwischen Kunde, Agent und Management ist Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz gefordert.